破解付费APP套路 不能靠用户自己上网搜

2019-09-11

  下载了某款APP,却在不知不觉中被续了费。近年来一些APP或网站玩起“套路式”自动续费,

  前段时间,笔者自己也遭遇了这样的套路,在苹果应用商店下载了某款钢琴游戏APP免费版,试用后觉得不好玩随即删除了这款APP。没想到几天以后收到60元的扣款通知,称已经订阅了这个APP的正式版。已经删除掉的APP还会继续收费?这让笔者有些摸不着头脑,上网搜索以后发现有类似遭遇的网友不少,并且还有相关教程教大家如何投诉。经过和商店客服的一番交涉,终于取消订阅,退款成功。

  类似的APP收费陷阱着实不少,记者梳理后发现,六合复试计算,APP们的“套路”主要有两类:一是默认勾选续费,却将取消入口“藏”太深;二是选择免费试用即意味着接受订阅,并自动续费。套路再多,其实目的就是一个,用不是很透明的手段把钱从用户口袋里掏出来。这样的收费通常并没有在显眼的地方明码标价,要么一行小字隐藏在某个角落,要么直接默认勾选,用户稍微不留神就容易“进套”。少的收几十元,多的几百元,虽然金额算不上太大,但是给用户的体验感却相当差。更重要的是,这样的套路涉嫌侵犯了用户的知情权,对消费者权益造成了损害。

  在实体消费领域,消费者买到假冒伪劣或者权益受到其他损害,有消费者权益保护法撑腰,但是下载使用APP这样的消费场景,用户权益该如何保障?从目前的情况来看,有些消费者要么嫌麻烦就不计较了,一些比较较真的消费者也不过是在网上搜索退款办法,钱退到手也就算了。很少有消费者会清楚地知道如何向相关部门投诉,寻求监管部门的帮助。

  随着移动经济的发展,手机APP也呈现出爆发式增长,到2018年5月底,我国市场上监测到的APP已经达到415万款。数量如此之多的APP也给各大应用商店带来了巨额利益,2017年开发者共从手里获得265亿美元的分成,也就是说属于苹果的收入为122亿美元,约合人民币842亿元。这么多APP如何监管好,保护好用户权益,不是个小问题。除了暗藏收费陷阱,苹果应用商店还爆出过赌博APP圈钱的新闻。APP收费虽然本质上属于虚拟商品的消费,但是在消费者权益的保护上却不能虚无缺位,不能让用户成为APP随意杀猪的对象,出了问题只能自己上网搜解决之道。

  首先,应用商店自己要把好关。应用商店是第一责任人,既然叫商店,就相当于实体消费中的超市、商场,在超市商场买的东西出了问题,超市和商场肯定脱不了干系。应用商店对于上架的APP一般都有审核程序,在这个环节就应该严格把好关、守好责。监管部门也应该及时注意到这种新的消费形式以及带来的问题,今年施行的电子商务法对此已有明确规定,电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。工信部、消费者权益保护组织对于各种虚拟消费中损害消费者权益的行为应该及时亮剑或者施以援手。

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