网购“团购券”需慎重 12315提醒:要多家网站对

2019-09-10

  随着团购深入生活,越来越多的市民在外出时,无论饮食、住宿还是娱乐,都将其作为消费的第一选择。不过,团购也需谨慎,市民卢女士最近就遇到了一件烦心事儿:团购的酒店券在实际使用时,竟还需要多支付费用。这是怎么回事呢?

  卢女士所在的公司在中心市区百源路附近,7月上旬有客户来公司拜访。卢女士就想着,好地方酒店离公司最近,团购一些消费券预订房间让客户住,这样工作起来也方便。

  卢女士便从携程网上购买了5张118元/晚、房型面积30平方米、房间位于3楼的团购券,不过到酒店前台想要使用时,却出现了问题。

  “到前台验证时,服务员说118元无法入住这种房型,只能住十几平方米、在5楼的房型。如果要住团购券描述的房型,每晚需要多支付22元。”卢女士说,她向携程网反映情况时,携程网工作人员却声称酒店已经没有118元/晚的房型,直接将未使用的团购券取消。

  随后,记者致电好地方酒店。酒店的黄经理表示,酒店已经不再和携程网合作,携程网上的单子他们也基本不接了。“因为携程网和去哪儿网合作,我们酒店和去哪儿网有签订协议,因此携程网可以拿到相关的房型信息。”

  不过,在将房型与价格放到网上时,携程网却将房型信息登记错误,导致卢女士购买了团购券后,却无法在酒店正常使用。黄经理介绍,卢女士所购买的118元/晚团购券,需要晚上11点后才能入住,第二天下午2点之前就必须退房,且只能使用一张,而这些携程网都没有说明。“由于携程网没有指定区域的负责人,所以我们想要说理,也找不到地方。”对于他们的行为,酒店方面表示也很无奈。

  目前,酒店已与卢女士达成协议。“她还是希望能入住30平方米的房型,我们便按照最低优惠价格140元/晚来计算。”黄经理说,携程网也已退款给卢女士。

  记者致电携程网上海总部,相关负责人表示,通过卢女士的手机号码无法查询到具体订单,118kj开奖现场,因此无法知道确切信息。他说,携程网确实与去哪儿网有相关的合作,有些信息来自于去哪儿网,如果信息有误的话,酒店可以直接联系去哪儿网的工作人员。

  该负责人说,对于卢女士所说的工作人员未经其同意便取消订单的情况,并不会发生。“我们必须经过客人允许,才能取消相关订单,并且取消后会将款项退还给客人。”

  就此问题,记者咨询了12315,客服人员表示,由于携程网的平台供应商并不属于泉州,因此工商部门无法介入。如果要投诉,卢女士需致电携程网平台供应商所在地的12315。

  12315提醒,市民团购时,尽量选择好评率、可信度较高的团购网站,团购消费时要多家网站进行了解,并与商家提前联系,核对具体信息,不要盲目下单。团购网站及商家要发布真实信息,不要做错误的诱导。



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